No Reembolsos y Cancelaciones
Vigente desde el 1 de agosto de 2026 · Baby House · República de Panamá.
Nos tomamos en serio cada caja que sale a tu puerta. Por eso, aunque nuestra política general es de ventas finales, respaldamos cada entrega con una garantía clara: si algo llega mal por nuestra culpa, lo arreglamos.
Si tu caja llega incorrecta, dañada o incompleta, te corregimos la orden sin costo: reponemos el producto —con entrega exprés gratuita cuando aplica— o te damos crédito por el valor. No pagas envío ni diferencia por un error nuestro. Sin letra chica.
1. Ventas finales
Por tratarse de productos de higiene (pañales y toallitas), todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión, ni de productos cuyo empaque haya sido abierto o violado. Los empaques sellados y en su estado original solo se gestionan bajo la garantía de la sección 3.
2. Cancelar, pausar o adelantar tu suscripción
Puedes cancelar, pausar, adelantar o atrasar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, con un mensaje de WhatsApp — te atiende una persona real. Para que aplique a tu próxima entrega, solicítalo antes de tu fecha de renovación. La cancelación detiene los cobros y envíos futuros; no aplica a un cobro ya realizado ni a un pedido ya despachado.
3. Cuándo corregimos tu orden gratis
Tu garantía cubre, sin costo para ti, estos casos:
- Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.
- Error nuestro: te enviamos una marca, cantidad o artículo distinto al que ordenaste.
- Caja incompleta o con producto faltante.
En estos casos elegimos contigo entre reponer el producto —con entrega exprés sin costo cuando la situación lo amerita— o acreditarte el valor para tu próxima orden. Cuando la ley panameña así lo exija para un producto defectuoso, se te reconocerá el derecho que corresponda.
La elección de la talla es responsabilidad del cliente. Si ordenaste una talla que no le quedó a tu bebé, no se considera un error nuestro y no aplica reposición gratuita. Puedes ajustar la talla para tu próxima entrega sin costo.
4. Plazo para reclamar
Cuentas con 48 horas desde que recibes tu caja para reportar cualquier problema, idealmente con una foto del producto y del empaque. Así lo resolvemos rápido y, si aplica, lo gestionamos con el proveedor.
5. Cómo solicitar
Escríbenos por WhatsApp o a hola@babyhouse.club con tu nombre, la fecha de entrega y una breve descripción (y foto, si aplica). Resolvemos lo antes posible.
6. Entregas fallidas
Si no fue posible entregar por una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia reiterada, coordinamos un nuevo intento. Los costos adicionales de reentrega por causas ajenas a Baby House podrán aplicarse y se te informarán antes.
7. Tus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor de la República de Panamá otorga de forma irrenunciable, en especial ante productos defectuosos o publicidad engañosa.
Nota: este documento es una base sólida para tu operación, pero no sustituye la revisión de un abogado en Panamá. Pídele a tu asesor legal que valide esta política frente a la Ley 45 de 2007 antes de operar comercialmente.